Senior Servicedesk medewerker

Graag stellen we ons voor

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24-7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Dit vind jij leuk om te doen

• Je analyseert en lost problemen op binnen de dienstverlening van Theiner ICT en haar producten, en neemt ook de lastigere problemen op voordat ze naar de tweede lijn gaan;

• Je biedt eerstelijns support en houdt de Servicedesk unassigned queue bij;

• Je stemt aanpak of oplossingen af met de klant via telefoon of mail en communiceer duidelijk, zowel intern als extern;

• Je belt klanten na om te controleren of hun problemen zijn opgelost en ondersteun en adviseer hen waar nodig;

• Je prioriteert en bewaak je eigen activiteiten en begeleid minder ervaren collega’s, met focus op werkmethoden;

• Je onderzoekt verschillende oplossingsrichtingen en manage de verwachtingen van klanten;

• Je signaleert (commerciële) kansen en onderneem actie hierop;

• Je deelt opgedane ervaringen en kennis met collega’s, draagt proactief bij aan de verbetering van de aanpak van Theiner ICT, en blijft op de hoogte van ontwikkelingen en innovaties binnen het vakgebied;

• Je schakelt snel tussen de verschillende producten die we aanbieden bij Theiner ICT;

• Je werkt gestructureerd, bewaart goed overzicht in diverse programma’s en legt nauwkeurig de stappen en tijdsbesteding vast voor facturatie aan de klant;

• Je werkt actief aan het actualiseren van je expertise, evalueert en verbetert werkprocessen door actiepunten uit evaluaties uit te voeren, en zet heldere lijnen uit voor het team;

• Je vertaalt verwachtingen naar behapbare verantwoordelijkheden en ondersteunt de Servicedeskmanager bij de groei en ontwikkeling van het team.

Hierin herken jij jezelf

• Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau (een pré is een afgeronde MBO ICT Beheer niveau 4 opleiding).

• Je bezit basis ICT kennis (werkplek-, server- en netwerkbeheer).

• Je hebt ervaring met Windows omgeving(en), netwerken, hardware.

• Je hebt basiskennis van Microsoft 365.

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling (Nederlands en Engels).

Dit zoek jij verder in een baan

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: Bij ons krijg je de kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen. Heb je een goed idee? Dan krijg je alle ruimte om dit uit te werken. Of het nu gaat om trainingen, interne R&D-tijd, cursussen of beurzen, zolang het raakvlakken heeft met jouw werkgebied, is bijna alles mogelijk.

• Goede werksfeer: Geniet van vers fruit, verse bonenkoffie en thee. We organiseren de leukste teamactiviteiten en sluiten de week gezellig af met een vrijdagmiddagborrel (vrijmibo).

• Diversiteit: Het is een afwisselende baan door verschillende klantvragen; geen werkdag is hetzelfde.

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden: Je ontvangt een woon-werkverkeer vergoeding, een flexibele pensioenregeling en bent goed verzekerd.

• Vrije tijd: Geen standaard vakantiedagen, maar écht onbeperkt verlof! Of je nu op avontuur wilt gaan of gewoon wilt relaxen, het kan allemaal. Zolang je werk geregeld is en het team blijft draaien. Jij bepaalt je eigen balans. En als er buiten werktijd een IT-noodgeval is? Dan rekenen we, net als bij je collega's, op jouw support.

• Flexibel en behulpzaam team: Als het druk is op andere afdelingen, helpen we elkaar. Je komt te werken in een flexibel team dat altijd klaarstaat om elkaar te ondersteunen.

• Dynamische werkomgeving: Werk samen met enthousiaste en flexibele collega’s in een informele en professionele bedrijfscultuur.

• Marktconform salaris: Een marktconform salaris (€3.000 – €4.000 op basis van 40 uur) met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.