Servicedesk Medewerker

Graag stellen we ons voor

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24-7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Dit vind jij leuk om te doen

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten van Theiner ICT zowel telefonisch als per mail;

• Je lost eenvoudige problemen op als 1e-lijns support en maakt de juiste tickets aan in Autotask waarin je tijd boekt voor de uitgevoerde werkzaamheden;

• Je beheert meldingen in ons Remote Management & Monitoring (RMM)-systeem;

• Je schat de benodigde tijd en inspanning in voor tickets en houdt binnenkomende tickets in ons meldingen systeem in de gaten;

• Je zet tickets door naar 2e-lijns support bij inspanning langer dan 60 minuten;

• Je stemt af met klanten over aanpak en oplossingen, en zorgt voor duidelijke communicatie;

• Je bewaakt de kwaliteit door tickets op te volgen en documentatie in de systemen actueel te houden;

• Je zoekt naar bestaande kennis binnen het team en deelt deze onder begeleiding senior collega; 

• Je belt klanten na om problemen te verifiëren en boekt je uren real-time;

• Je ondersteunt en adviseert klanten, prioriteert eigen activiteiten en onderzoekt oplossingsrichtingen;

• Je zorgt voor duidelijke klantverwachtingen, identificeert commerciële kansen en blijft je kennis actueel houden;

• Je draagt proactief bij aan verbeteringen binnen Theiner ICT door ervaringen en kennis te delen met collega’s.

Hierin herken jij jezelf

• Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau (een pré is een afgeronde MBO ICT Beheer niveau 4 opleiding).

• Je bezit basis ICT kennis (werkplek-, server- en netwerkbeheer) en hebt ervaring met Windows omgeving(en), netwerken, hardware. 

• Je hebt basiskennis van Microsoft 365.

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling (Nederlands en Engels).

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

Dit zoek jij verder in een baan

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: Bij ons krijg je de kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen. Heb je een goed idee? Dan krijg je alle ruimte om dit uit te werken. Of het nu gaat om trainingen, interne R&D-tijd, cursussen of beurzen, zolang het raakvlakken heeft met jouw werkgebied, is bijna alles mogelijk.

• Goede werksfeer: Geniet van vers fruit, verse bonenkoffie en thee. We organiseren de leukste teamactiviteiten en sluiten de week gezellig af met een vrijdagmiddagborrel (vrijmibo).

• Diversiteit: Het is een afwisselende baan door verschillende klantvragen; geen werkdag is hetzelfde.

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden: Je ontvangt een woon-werkverkeer vergoeding, een flexibele pensioenregeling en bent goed verzekerd.

• Vrije tijd: Geen standaard vakantiedagen, maar écht onbeperkt verlof! Of je nu op avontuur wilt gaan of gewoon wilt relaxen, het kan allemaal. Zolang je werk geregeld is en het team blijft draaien. Jij bepaalt je eigen balans. En als er buiten werktijd een IT-noodgeval is? Dan rekenen we, net als bij je collega's, op jouw support.

• Flexibel en behulpzaam team: Als het druk is op andere afdelingen, helpen we elkaar. Je komt te werken in een flexibel team dat altijd klaarstaat om elkaar te ondersteunen.

• Dynamische werkomgeving: Werk samen met enthousiaste en flexibele collega’s in een informele en professionele bedrijfscultuur.

• Marktconform salaris: Een marktconform salaris (€2.500 – €3.000 op basis van 40 uur) met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.